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傾聽建立良好的互動關係
從事臨床心理醫學工作的這些年來，除了在處理患者的問題與困擾上不斷地累積經驗與新知外，我想有一個工作特質是以前自己很少去注意過的，那就是「傾聽能力」的加強。
其實，在日常工作與生活裡，「傾聽」常被疏漏與遺忘，於是許多衝突的本質與因應方式無法被尋獲，問題不斷地蔓延而擴大，終至不可收拾。
門診印象中，很常聽到的抱怨：「醫師只問了幾句話，處方與診斷都寫好了，可是令我最困擾的問題都還沒談到呢！」如此的互動之下，患者怎麼會心安，怎麼會信任及遵從醫囑？於是醫病關係容易冷漠而對立，任何困難與問題在解決上都變得事倍功半，所以我想「傾聽」是現今人際互動上應再強化的部分。
當然，如果以臨床心理工作為主的身心醫學及精神醫學，這傾聽的功夫好像是武功中的馬步基礎。
傾聽說起來簡單，做得好可就不容易了，我想用自己這方面的經驗與大家分享：
(1)千萬不要先入為主，一般人很容易在聽問題時反射性的套上自己的價值觀，所以別人的問題很快到了你的心中變成你自己的判斷，不中立的態度就稱不上傾聽了。
(2)讓自己安心聽完問題，別急於打斷，想傾聽就聽完，提早下結論或中途打斷只會模糊立場，甚至比不聽還糟；換言之，做好心理準備來傾聽問題是很重要的。
(3)傾聽過程本身就有效力，其實靜心、耐心，帶著了解而親近的態度去傾聽一些問題，甚至有時比給個不切實際的建議來得適切而恰到好處。我常向患者們說的一句話：「我聽你倒倒心裡的垃圾吧，試試看！」許多心理研究指出，光是傾吐心理垃圾，就有強大的治療效果，大家不妨試試。
做好傾聽這門功夫，是建立助人關係的基本要件，當聽的人和說的人彼此浸淫在良好的互動關係下，許多孤單、無助、苦悶的感受才能真正的傾吐出來，唯有如此，發生困擾和問題的根本之處才有可能真正的被發覺和分析，唯有此時，不管是聽的人、說的人，都能將困難點再重新審視一番。
從事人與人互動關係工作多年，我常發現人際之間問題大致可分為：
(1)與人建立關係：有些人與他人關係非常遙遠而冷淡，也許源於羞怯、焦慮，不懂得與人建立關係。
(2)與人維持關係：和他人無法維持和諧而持久的互動，不斷想要逃脫目前的關係，苦於此種循環卻一再重蹈覆徹。
(3)與人結束關係：有些不懂得妥善與人結束關係，往往不是耦斷絲連，就是以怨懟結束，相當可惜，對人而言永遠是壓力，並且具傷害性。
這三種困難沒有哪一種是好處理的，但正因為它們重要又困難，我們更要在生命歷程中努力去經營和修通它們。
我相信，如果人們彼此間都可以做良好的傾訴和傾聽，人際之間就會減少許多冷漠和疏離，情感上的交流就能更豐富而多彩多姿。
從事臨床心理醫學工作的這些年來，除了在處理患者的問題與困擾上不斷地累積經驗與新知外，我想有一個工作特質是以前自己很少去注意過的，那就是「傾聽能力」的加強。
其實，在日常工作與生活裡，「傾聽」常被疏漏與遺忘，於是許多衝突的本質與因應方式無法被尋獲，問題不斷地蔓延而擴大，終至不可收拾。
門診印象中，很常聽到的抱怨：「醫師只問了幾句話，處方與診斷都寫好了，可是令我最困擾的問題都還沒談到呢！」如此的互動之下，患者怎麼會心安，怎麼會信任及遵從醫囑？於是醫病關係容易冷漠而對立，任何困難與問題在解決上都變得事倍功半，所以我想「傾聽」是現今人際互動上應再強化的部分。
當然，如果以臨床心理工作為主的身心醫學及精神醫學，這傾聽的功夫好像是武功中的馬步基礎。
傾聽說起來簡單，做得好可就不容易了，我想用自己這方面的經驗與大家分享：
(1)千萬不要先入為主，一般人很容易在聽問題時反射性的套上自己的價值觀，所以別人的問題很快到了你的心中變成你自己的判斷，不中立的態度就稱不上傾聽了。
(2)讓自己安心聽完問題，別急於打斷，想傾聽就聽完，提早下結論或中途打斷只會模糊立場，甚至比不聽還糟；換言之，做好心理準備來傾聽問題是很重要的。
(3)傾聽過程本身就有效力，其實靜心、耐心，帶著了解而親近的態度去傾聽一些問題，甚至有時比給個不切實際的建議來得適切而恰到好處。我常向患者們說的一句話：「我聽你倒倒心裡的垃圾吧，試試看！」許多心理研究指出，光是傾吐心理垃圾，就有強大的治療效果，大家不妨試試。
做好傾聽這門功夫，是建立助人關係的基本要件，當聽的人和說的人彼此浸淫在良好的互動關係下，許多孤單、無助、苦悶的感受才能真正的傾吐出來，唯有如此，發生困擾和問題的根本之處才有可能真正的被發覺和分析，唯有此時，不管是聽的人、說的人，都能將困難點再重新審視一番。
從事人與人互動關係工作多年，我常發現人際之間問題大致可分為：
(1)與人建立關係：有些人與他人關係非常遙遠而冷淡，也許源於羞怯、焦慮，不懂得與人建立關係。
(2)與人維持關係：和他人無法維持和諧而持久的互動，不斷想要逃脫目前的關係，苦於此種循環卻一再重蹈覆徹。
(3)與人結束關係：有些不懂得妥善與人結束關係，往往不是耦斷絲連，就是以怨懟結束，相當可惜，對人而言永遠是壓力，並且具傷害性。
這三種困難沒有哪一種是好處理的，但正因為它們重要又困難，我們更要在生命歷程中努力去經營和修通它們。
我相信，如果人們彼此間都可以做良好的傾訴和傾聽，人際之間就會減少許多冷漠和疏離，情感上的交流就能更豐富而多彩多姿。
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